Cosa vuole un cliente quando propone di fargli da consulente comunicazione, ufficio stampa? E quando chiede di seguire un progetto, una campagna di sensibilizzazione o semplicemente di cambiare la sua immagine? Conoscersi, parlarsi, è fondamentale. Senza comprendersi non si raggiungono gli obiettivi e gli obiettivi non sono mai standard e possono essere addirittura maggiori e migliori di quelli inizialmente pensati.
Per questo, ad ogni cliente, viene sottoposto un ‘questionario’, non scientifico, utile tuttavia a comprendere motivazioni, desideri, aspettative.